안녕하세요 원스아더입니다.
항상 좋은 이벤트와 소식을 전달해드리고 싶었는데
해당 안내를 진행하게 되어 정말 마음이 무겁습니다
저희 원스아더는 항상 찾아주시는 고객님 한분 한분을
소중히 생각하며 운영하고 있습니다!
다만 오픈 이례 최근 악의적인 패턴이 반복적으로 발생되는
극소수의 경우가 발견되어 운영하는 긴 시간동안
많은 고민 후 안내 말씀드립니다.
1.반복적으로 15kg 이상의 다량 제품을 구매 후 대량 또는 전량 반품을 지속하는 경우
정말 극소수의 고객님들 중 다량의 제품을 구매한 뒤 대량 반품,
또는 전량 반품을 반복, 지속적으로 요청하는 사례가 이례적으로 늘어나고 있습니다.
자사 모니터링 결과 이는 단순 구매가 목적이 아닌것으로 판단되며,
이 경우 과도한 재고 발생 및 무게에 따른 반품 택배비 추가 비용이 발생되고 있어
현재 사이트 운영에 어려움이 발생되고 있습니다
* 모니터링 진행 후 악의적인 의도가 있다고 판단 될 경우 대량반품 2회차부터
기존 왕복 택배비 6,000원 + 추가 무게에 대한 택배비 6,000원 차감 후 환불로 적용됩니다. )
2. 교환/반품을 진행하는 상품의 포장 관련 안내드립니다.
상품을 보내주실 때에는 초기에 받아보신 상태와 동일하게 재포장 후 보내주셔야 합니다.
*간혹 포장상태 불량, 쓰레기를 동봉하여 보내주시는 경우가 있으며
이 경우 배송중 오염/훼손 등이 발생할 수 있기에
상품의 포장 양식이 지켜지지 않을 경우 교환/반품처리가 어려울 수 있습니다.
ex 1. 겉봉투 없이 투명속봉투으로만 반품을 보내시는 경우 - 택배 전달과정에서 투명속봉투는 쉽게 훼손될 수 있습니다
2 투명속봉투 없이 겉봉투에 상품을 꾸겨서 넣어 보내시는 경우 - 택배 전달과정에서 상품이 고정이 되지 않아 쉽게 오염 및 훼손 될 수 있습니다
간혹 상품 개봉시 포장 용품이 훼손 되어 반품에 어려움이 있으시다면
꼭 고객센터로 문의 남겨주시면 안내 도와드리겠습니다.
3. 고의적으로 제품을 훼손 후 교환/반품 요청하시는 사례.
주문 주신 모든 상품들은 담당부서에서 여러차례 검수하여 불량 제품을 체크합니다.
다만 간혹 놓치는 부분이 발생할 수 있기에 불량 상품을 받아보신 경우,
직접 해결이 불가한 상품이라고 판단된다면 꼭 고객센터로 문의를 부탁드립니다!
최대한 빠른 확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다 :)
( 주의! )
2차 물리적 제품 훼손 & 고객님 부주의로 인해 제품이 손상 된 경우교환/반품 처리가 불가합니다.
반품 상품의 검수 과정에서 소비자 책임으로 인한 훼손으로 판명 될 경우
전자상거래법에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의거하여 손해 배상을 청구할 수 있습니다.
4.교환/반품시 기사님과 소통없이 전달할 경우
교환/반품 택배 수거의 경우,자동 수거 접수 이후 1~2일 내에 기사님께서 방문하실 예정이지만
지역별 기사님께서 수거하시는 방식이 다르기에 원스아더 가는 택배임을 확인 후 기사님과 소통하여
전달 부탁드리겠습니다.
(택배사와 협의없이 전달하여 분실이 발생 된 경우,또는 다른 업체로 반품이 발송 된경우 택배사와 원스아더는
책임지지 않습니다.)
극소수의 고객님들의 위와 같은 사례로 인해
원스아더를 이용해주시는 다른 고객님들에게까지 피해가 발생하고 있어 부득이하게
결정 된 사항으로 이 점 양해 부탁드립니다.
항상 믿고 찾아주시는 고객님들을 위해 항상 노력할것이며
더 좋은 제품들과 서비스로 보답하도록 노력하겠습니다.
감사합니다 :)
