동시간대 주문이 들어올 경우 지그재그 결제건 보다 자사몰 결제건에
먼저 순번이 해당되는 점 참고 부탁드립니다.
지그재그 배송 전 변경/취소
1-1. 지그재그 주문 후 상품/변경 또는 상품 추가가 어렵습니다.
색상, 사이즈 변경을 원하시는 경우 기존 주문건 취소 요청 후
새로운 주문건으로 결제해주셔야 합니다.
1-2. 배송 전 취소를 원하시는 경우
오전 11시까지 취소 신청이 가능하며, 이 후 배송 작업이 시작된 경우
취소가 불가합니다.
-배송 전 취소 처리는 지그재그 앱에서 직접 신청이 가능합니다.
이미 출고 된 경우 취소 거부 처리로 도와드리게 되며 상품 수령 후 반품 접수로 진행 가능합니다. (배송비는 고객님 부담입니다.)
2. 지그재그 주문건은 합배송 처리가 불가합니다.
합배송을 원하시는 경우 기존 주문건을 취소 후 재주문 부탁드리겠습니다.
3. 품절 연락을 받으셨을 경우, 다음 영업일 오전중으로 취소 해드리고 있습니다. 품절 상품의 빠른 취소를 원하실 경우 직접 취소 신청이 아닌 지그재그 문의글을 남겨주시면 확인 후 취소 처리 도와드리겠습니다.
배송 후 교환/반품
1. 배송 완료일로부터 자동 구매확정 처리가 되기 전 7일 동안에만 교환/반품이 가능합니다.
- 실수로 7일 기간 내에 구매확정 하시는 경우 교환/반품이 불가합니다. (신중한 구매확정 부탁드립니다.)
2. 교환은 동일한 상품의 다른 옵션으로만 신청이 가능하며, 다른 상품으로는 신청할 수 없습니다. 한 번 교환한 상품은 지그재그 플랫폼상 반품 기능이 제한되어 있습니다.
(교환 후 재반품은 자사몰 주문건만 가능합니다)
3. 교환/반품 접수 후 장기 미처리건의 경우 영업일 기준 최대 14일 이내 반송 상품이 반품지에 도착하지 않을 시 (고객센터 재문의 및 재상담 진행이 없이 교환/반품 기간이 지난 경우 교환/반품 거부처리로 진행됩니다.)
- 1차 반품 수거 취소 시 -> 보류처리 후 3일 경과 시 1~3일 내에 재접수 요청 문의 남겨주셔야 하며
- 2차 반품 거부 처리가 진행 되는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
(교환/반품 접수 후 상품 수거가 진행되지 않는 경우 반드시 교환/반품 가능 기간내에 재문의를 남겨주세요!)
4. 반품 배송비는 환불 받으실 상품 금액에서 자동 차감 되어 환불처리 됩니다.
5. 교환 왕복배송비는 ’송금‘으로 선택하여 신청 후 입금해주시면 지그재그를 통해 수거 접수를 도와드립니다.(불량/오배송일 경우 사진을 첨부하여 꼭 ’7일‘ 안으로 접수 부탁드립니다.)
6. 동일 상품의 수량을 2개이상 구매시 1개만 교환/반품 처리가 불가능하여,카카오톡 플러스친구 1:1 문의로 접수해주시면 진행 안내 도와드리겠습니다.
#지그재그 배송지연 알림#
지그재그 주문건의 경우 시스템 특성상 자동 알림톡으로 발송하여 '배송 연기 안내'를 제공하고 있습니다.
-1차 메세지 발송예정일 (D+1) 발송 시 ,7일 시간 양해 발송
-2차 메세지 발송예정일 (D+9) 메세지 발송 시 ,30일의 시간 양해 발송
위에 안내드린 것같이 지그재그 플랫폼에 자동 발송 될 예정입니다.
실제 입고일은 자사 사이트의 입고일정&리오더 카테고리에서 확인 가능하시며,
입고지연 상품의 경우 개별 문자 안내를 도와드리고 있습니다.
꼭 문자로 안내를 도와드리니 사이트 일정 확인 또는 개별 문의를 이용해주시면
빠른 확인 및 안내 도와드리도록 하겠습니다.
믿고 구매해주신 만큼 거래처와 끊임 없이 소통하여 최대한 빠르게 발송
도와 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
*지그재그 환불 금액 정산 문의는 지그재그 고객센터 1670-8050으로 문의 바랍니다!
